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一、酒店电话接听服务的基本程序1．接听电话程序。⑴ 电话铃响，立即去接，一般电话铃响不超过3次，应拿起电话。⑵ 致以简单问候。如：“早上好”或“您好”，语气柔和亲切，并自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。⑶ 认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。⑷...

游泳对身体的好处：1、游泳是全身运动。2、在所有运动项目中消耗能量*多，肥胖者较适宜。3、易于调节运动强度。4、水压作用在胸腔，有助于增强心肺功能。5、游泳较其他项目受伤及事故机率较少。6、因水流的作用，易于改善形体。 1、哪些人不宜游泳？患有严重高血压、心脏病、精神病、癫痫病、活动性肺炎、肺结核、严重皮肤病、细菌性痢疾、红眼病、...

　　经营企业的方法和策略很多，为促进企业的长远发展，IT企业致力于技术创新，制造企业专注于降低成本。酒店作为服务型企业，其重点无疑是顾客满意。因为顾客不满意，不仅自己不会再登门，而且还会因其不良口碑影响其他潜在顾客踏进酒店。没有顾客，没有市场，酒店就不可能有好的生存与发展。 　　当前*内不少酒店都对外宣称“顾客满意”、“客户至上”、...

一、分权管理　　分权就是转交责任，一个上级不是什么决策都自己作，而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。　　下级因为参与责任提高了积极性；上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。　二、漫步管理　　漫步管理的意思是：（尤其是）*高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让...

　　如何管理男女职工之间的关系？ 　　企业管理中，管理男女职工之间的关系是不可避免的。但如何管理？如何分类？但什么样的程度采取什么样的方法解决？等等，都很具体。笔者就实际管理中存在的问题及解决方法、取得的效果与大家分享，以供参考。 　　一、什么是“男女职工之间的关系”。 　　所谓“男女职工之间的关系”，是指在企事业单位日常工作...

　　一个企业的发展必然会不断的面临诸多困难和问题，绝大多数的企业高层日日费尽心思制定企业战略，寻找正确的企业发展方向，绝大多数企业的广大基层员工也是中规中矩的执行上级的指示，绝大多数企业也想在激烈的竞争中脱颖而出不断的进行变革，却都因为企业执行力不佳，企业日常运作不畅，企业变革受阻而使一切努力付之东流，并且令企业劳民伤财，尽丧先机……...

　　不久前和一位年长的领导沟通，对方回忆起了50年代的美好岁月，提出了面临的管理难题，对不同时代企业员工的变化深有体会。“那个时代的人，多单纯，不为名、不为利，自愿地做事，一心奉献，虽然收入不高，但是充满了追求。人和人之间的关系也非常融洽。你看看现在，社会上的就不说了，我们企业面，奉献精神没有了，为人的少了，为己的多了；待遇提高了，员...

在工作中，员工可能在某一段时间的某些表现非常的突出，作为领导，我们应该怎么样适时地表示认可，提高员工的积极性，为公司创造更大的效益！ 我认为有效的方式为： 1、对员工表示其应得的认可，绝不要对员工的特殊成绩视为理所当然，在日常企业活动中重视您对员工认可的意义； 2、无论您对员工是否具有好感，对其所取得的突出成就都应予以适度的认可，...

　　今后，北京市劳动者如拒绝签订劳动合同，用人单位可解除劳动关系，但必须支付经济补偿金。昨天，市劳动和社会保障局下发“京劳社资发［2005］77号通知”，就确立劳动关系有关事项做出了细化规定。 　　该通知明确规定，用人单位在解除劳动关系后，必须按照劳动者在本单位工作年限支付经济补偿金。 　　经济补偿金的额度标准为：劳动者工作时间满...

　　王女士问：我于2003年10月和公司签订了3年期的劳动合同。公司让我在劳动合同外又签了一份承诺书，承诺如果我提前解除劳动合同，应向公司支付5万元违约金。现在合同没有到期，我想提前解除劳动合同，请问我应该向公司支付违约金吗？ 　　律师答复：《劳动法》第三十一条规定，劳动者解除劳动合同，应提前30天书面通知用人单位。 　　该规定表...