2023年9月26日，深圳首个以“碳普惠”为主题的深圳通智能服务站“深圳通&站”在深圳地铁14/16号线坪山围站(A-B出口间)揭幕试运营。
 

　　深圳通公司打造创新型线下服务场景，以“科技创新，绿色低碳”为理念，以“碳普惠”为元素，以客户服务需求为导向，为大众带来全新的便捷化、智能化、数字化的碳积分权益产品展示兑换和深圳通便民业务服务受理。
 

　　01 深圳通碳普惠服务站，多视角打造绿色出行体验新场
 

　　深圳通“碳普惠”服务站以图片、视频等场景化、互动化模式宣传推广碳普惠概念，突破想象空间，增加用户真实体验感，旨在让更多的用户了解并走进碳普惠专列。用户使用绿色出行所积累的碳币，兑换相应的权益，亲身体验低碳风尚、文明出行所带来的美好生活，有效增强市民对低碳交通、绿色出行的认同，提升市民践行双碳行动、保护生态环境的意识，推进形成崇尚节约节能、绿色出行的社会风尚。
 

　　2022年8月，在市生态环境局的指导和大力支持下，深圳通与深圳排交所、公交、地铁合作，建设“全民碳路”平台，落地深圳首个绿色低碳公共出行碳普惠项目，打造了首个碳普惠业务闭环。截至目前，授权用户已经超过1460万，授权用户减碳量超72万吨。2023年8月11日，深圳通“全民碳路”碳普惠项目作为深圳首个碳普惠交易品种，在深圳排交所成功挂牌上市，标志了碳普惠生态闭环的全面落地，为“碳达峰、碳中和”战略落地提供了“深圳经验”。
 

　　02 深圳通碳普惠服务站，全新服务环境和受理体验
 

　　深圳通公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，立足公共交通，积极探索拓宽多维服务渠道，全新打造“深圳通坪山围碳普惠客户服务站”，健全业务渠道协同服务体系，智能创新概念驱动线下服务与业务深度融合，以“服务+产品展示+文创推广+智能自助”的高品质、高体验创新服务模式，全面提升服务品牌影响力和数字化转型发展。
 

　　服务站区域布设智能微客服区、碳普惠积分兑换展示区、深圳通碳报、碳普惠专列、客服综合服务区域、文创产品展示区等，以全方位、多维度的方式，高度整合出行与生活的业务和服务，打造智慧城市、文明出行、绿色生活消费服务新场景。
 

　　智能微客服区：将线下人工服务转向智能自助服务模式，为市民提供24小时不间断的自助客服服务，市民可根据自身需求选择服务。智能微客服业务主要包括售卡、充值、退卡、查询、学生卡办卡及挂失业务办理、普卡延期、卡余额查询、智能问询、电子发票打印、云端客服。
 

　　碳普惠专列：“碳普惠专列”整体正如专列从隧道涵洞驶出，意寓着绿色、阳光，继往开来。专列分为车头、车身。在车头设置有电子书和碳普惠电子海报，在车身设置有碳普惠为主题的宣传视频和海报，宣传碳普惠双循环机制、方法学、“全民碳路”使用小攻略、探碳小课堂，结合实际开展互动与体验。
 

　　碳普惠积分兑换展示区：让用户沉浸式了解碳普惠相关业务，并结合自身出行积累的碳币来兑换相应的权益产品，权益产品有深圳通文创、联名周边产品等，以现场实际物品为准 ，后续以线上线下联动更新兑换服务。
 

　　客服综合服务区：为用户提供综合性的日常客户服务，包括学生卡业务办理、售卡、充值 、退换卡、产品定制、业务咨询、信息收集反馈等服务。
 

　　文创产品展示区：推出各类文创及周边特色产品，有国学孔子套卡、知音卡(琴)、古树红茶、24节气卡、沉香套装、白瓷杯、环保帆布袋等，为用户提供与众不同的特色周边产品。
 

　　截至目前，深圳通公司共设立6个自营客服网点及2个便民服务点。
 

　　来源|深圳通
 

　　审核|罗岚 杜长荣
 

　　原标题：深圳通坪山围“碳普惠”客户服务站试运营